Шаг 1.
Вам необходимо немедленно позвонить в банк, в котором открыт счет (по номеру телефона, указанному на обратной стороне карты или на официальном сайте банка), и сообщить о списании без вашего согласия денег со счета, а также заблокировать карту. Заблокировать карту можно в том числе через мобильное приложение кредитной организации, личный кабинет на официальном сайте банка или в любом отделении финансовой организации.
Шаг 2.
Необходимо написать заявление о несогласии с операцией.
В соответствии с законодательством, обратиться с таким уведомлением необходимо на месте в отделении банка и не позднее 1 дня с даты получения сообщения от банка о совершенной операции. Запросите у банка заверенную выписку по счету.
Банк рассмотрит ваше уведомление в срок, предусмотренный договором, но не более 30 дней со дня получения уведомления или не более 60 дней в случае трансграничного перевода.
В силу закона банк обязан вернуть списанную со счета сумму при одновременном выполнении двух условий:
- клиент не нарушил правила безопасного использования электронного средства платежа (например, банковской карты, приложения на мобильном устройстве);
- клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее 1 дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
Шаг 3.
Незамедлительно обратитесь в полицию с заявлением о хищении денежных средств с вашего счета (желательно к заявлению приложить копию договора с банком и выписку по счету). Чем больше людей подадут заявления, тем выше вероятность, что преступников поймают.
Шаг 4.
Если банк отказал в возмещении списанных без вашего согласия денежных средств, для защиты ваших прав и законных интересов следует:
- Обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену) для досудебного урегулирования спора. Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение обязательно к исполнению финансовой организацией.
- Обратиться в суд.
Обращайтесь в Центр для получения безвозмездной правовой помощи. Мы подготовим необходимые юридические документы и защитим ваши права в суде!