Шаг 1.
Вам необходимо немедленно позвонить в банк, в котором открыт счет, и сообщить о списании без вашего согласия денег со счета, а также заблокировать карту. Заблокировать карту можно в том числе через мобильное приложение банка, по SMS или в отделении банка.
Шаг 2.
Необходимо узнать, позвонив в банк, порядок направления уведомления о несанкционированном списании денежных средств со счета. Рекомендуем обратиться лично в отделение банка для получения отметки на копии о получении вашего уведомления (это может потребоваться для суда).
В соответствии с законодательством, обратиться с таким уведомлением необходимо
не позднее 1 дня с даты получения сообщения от банка о совершенной операции.
Запросите у банка заверенную выписку по счету.
Банк рассмотрит ваше уведомление в срок, предусмотренный договором, но не более 30 дней со дня получения уведомления или не более 60 дней в случае трансграничного перевода.
В силу закона банк обязан вернуть списанную со счета сумму при одновременном выполнении двух условий:
— клиент не нарушил правила безопасного использования электронного средства платежа (например, банковской карты, приложения на мобильном устройстве);
— клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее 1 дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
Шаг 3.
Незамедлительно обратитесь в полицию с заявлением о хищении денежных средств с вашего счета (желательно к заявлению приложить копию договора с банком и выписку по счету).
Шаг 4.
Если банк отказал в возмещении списанных без вашего согласия денежных средств, защита ваших прав и законных интересов потребует обращения в суд.
Обращайтесь в Центр для получения безвозмездной правовой помощи. Мы подготовим необходимые юридические документы и защитим ваши права в суде!