Более 3,6 тысяч граждан обратились за бесплатной юридической помощью в Центр в первом полугодии 2024 года, следует из опубликованного отчета. Это в 2,5 раза больше, чем в первом полугодии 2023 года. В частности, в 4 раза увеличилось количество устных консультаций, в 2 раза – количество письменных. За первые полгода 2024 года юристы Центра подготовили более 2 тысяч документов для заявителей, среди которых иски в суд, обращения в госорганы, требования, отзывы согласий на обработку персональных данных. Суды удовлетворили все исковые заявления, подготовленные юристами Центра. Кроме того, суды при оспаривании договоров, заключенных мошенническим путем, все чаще признают право граждан на компенсацию морального вреда. Значительно возросла общая сумма компенсации в пользу заявителей – до 556 000рублей, в то время как в аналогичный период 2023 года она составляла 99 000 рублей.
В первом полугодии 2024 года Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде добился рекордной компенсации морального вреда 150 000 рублей для жительницы Санкт-Петербурга. Мошенники воспользовались персональными данными женщины и оформили на ее имя заем на сумму 11 000 рублей и электронное средство платежа. Получив судебный приказ о взыскании задолженности по договору, женщина сильно разволновалась. Она несколько раз обращалась в микрофинансовую организацию, чтобы доказать свою непричастность к займу, но сделать это самостоятельно ей не удавалось. У пострадавшей начались проблемы со здоровьем: она переживала, что арестуют ее счета, что к ней придут коллекторы и будут требовать погасить долг, что мошенники будут выводить и обналичивать деньги с ее карты. Петербурженка обратилась в Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде.
Специалисты Центра помогли ей собрать доказательства, подготовить исковые заявления, защитили интересы пострадавшей в суде и смогли доказать, что человек испытал значительные моральные страдания. Судебные процессы длились 9 месяцев. 1 февраля районный суд г. Санкт-Петербурга (суд первой инстанции) признал договоры займа и использования электронного средства платежа недействительными, снял с пострадавшей обязательства по возвращению денег и назначил компенсацию морального вреда. Впервые в практике Центра ее сумма достигла 150 000 рублей – суд удовлетворил требования заявителя в полном объеме. Раньше максимальная сумма компенсации морального вреда в сходных ситуациях составляла 50 000 рублей.
С начала года более 80% обращений в Центр связаны дистанционным мошенничеством. Чаще всего злоумышленники получают доступ к аккаунтам граждан на портале Госуслуг и направляют от их имени заявки на оформление займов. Пострадавшие часто случайно узнают о наличии обязательств по заключенным от их имени договорам: когда приходит претензия, требование об оплате долга или когда они сами обращаются за кредитом, в выдаче которого им отказывают по причине сниженного кредитного рейтинга.
Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде совместно с Многофункциональными центрами предоставления государственных услуг активно развивает новые форматы оказания помощи населению. Именно в МФЦ обращаются для восстановления доступа к учетной записи на портале Госуслуг, а в Центр – за помощью в ликвидации юридических последствий действий мошенников. Сегодня жители республики Башкортостан, Санкт-Петербурга, Ненецкого и Ямало-Ненецкого автономных округов, Белгородской, Волгоградской, Воронежской, Калужской, Липецкой, Омской и Ростовской, Новгородской, Рязанской, Томской и Свердловской областей могут обратиться за консультацией в Центр через МФЦ. Гражданин, желающий получить помощь в онлайн формате, должен обратиться в МФЦ и оставить заявку на бесплатную консультацию. После этого он получит ответы специалиста Центра правовой помощи гражданам в цифровой среде на интересующие вопросы.
В ряде субъектов, где онлайн-прием пока не ведется, жители могут обратиться в Центр через сектор пользовательского сопровождения. Гражданин может самостоятельно или с помощью специалиста воспользоваться специально оборудованным рабочим местом с персональным компьютером в МФЦ. Эксперты Центра предоставляют правовую помощь, учитывая специфику каждого субъекта, активность местных МФЦ, их техническую готовность и другие факторы, в том числе различие в часовых поясах.